Grupo Interno de Servicio Integral al Ciudadano

Funciones generales:

- Liderar el desarrollo de las estrategias e instrumentos institucionales para garantizar la prestación de un servicio integral al ciudadano dirigido a la garantía efectiva de sus derechos fundamentales, y hacer seguimiento a las mismas, de conformidad con los lineamientos y directrices del Gobierno Nacional y del Ministerio.

- Establecer y administrar un proceso de Servicio Integral al Ciudadano, en el marco del cual se realice seguimiento, control, manejo de información y mejora continua, velando porque cada una de las dependencias del Ministerio atiendan las peticiones presentadas por la ciudadanía, en los términos que estipula la Ley.

- Coordinar la formulación, implementación y seguimiento de la política de participación ciudadana del Ministerio, de conformidad con los lineamientos y directrices del Gobierno Nacional y del Ministerio.

- Formular, impulsar e implementar al interior del Ministerio una cultura de Servicio al Ciudadano basado en la apropiación de comportamientos y la interiorización de principios establecidos en la Política Nacional de Servicio al Ciudadano, dirigida a la implementación de la gestión democrática con enfoque diferencial, que garantice en especial las acciones afirmativas de los grupos poblacionales de especial atención.

- Liderar el desarrollo de la caracterización permanente de ciudadanos, usuarios y/o grupos de interés, de conformidad con los lineamientos y directrices del Gobierno Nacional.

- Diseñar y desarrollar, en conjunto con las diferentes dependencias de la entidad, el procedimiento de medición de percepción de calidad en el servicio de los planes, programas, proyectos, eventos y actividades del Ministerio, de acuerdo con el tipo de población y el canal de comunicación definida para cada proceso.

- Asegurar la prestación de un servicio integral al ciudadano identificando, conjuntamente con las dependencias, las necesidades, planes de mejoramiento y acciones de mejora, para el mejoramiento continuo de la gestión de la entidad, con base en los hallazgos señalados en el Informe de Gestión.

- Informar, divulgar y orientar al ciudadano sobre los siguientes temas: organización de la entidad, misión, funciones, procesos y procedimientos según los manuales y normativa de la entidad, mecanismos de participación ciudadana, contratos que celebre según las normas vigentes, sobre la estructura y funciones generales del Estado, y dar trámite y respuesta a las peticiones que correspondan a un primer nivel de atención.

- Analizar y clasificar según el asunto las peticiones que lleguen al Grupo de Atención al Ciudadano, con el fin de direccionar al área competente y hacer seguimiento a su respuesta.

- Capturar e ingresar a la base de datos toda la información relacionada con quejas y reclamos, con el fin de presentar informe consolidado y mejorar el servicio que presta el Ministerio, en el marco del control de salidas no conformes.

- Atender la línea telefónica gratuita destinada a la recepción de recomendaciones, denuncias o críticas que formule el ciudadano y realizar los informes pertinentes a la secretaria general sobre las mismas, en cumplimiento de lo establecido en la normativa nacional.

- Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la oportunidad y periodicidad requeridas.

- Las demás que le sean asignadas por el superior inmediato de acuerdo con las necesidades del Ministerio y con la naturaleza del Grupo.

Para realizar cualquier petición, queja, reclamo, denuncia, sugerencia o consulta de su trámite lo invitamos a hacerlo haciendo clic aquí. También, puede comunicarse a nuestras líneas telefónicas gratuitas:

Servicio al ciudadano y anticorrupción: (57) 01 8000 910237

Denuncias por Violencias Basadas en Género en el Deporte: (57) 01 8000 114060