Sistema Gestión de Calidad

Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer el desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos

Cualquier modalidad de contratación, convenio, concesión o provisión de bienes y/o servicios inherentes al cumplimiento de la misión de la entidad.

Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.

Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como el manejo de los recursos utilizados

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas

Documento en el cual se registran las acciones, responsables, fechas y recursos necesarios para eliminar las causa de las no conformidades identificadas desde el SGC

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio y deriva de el un valor de su uso.

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable y prevenir que esta se vuelva a presentar

Conjunto de acciones que se toman para eliminar una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable y prevenir su ocurrencia

Incumplimiento de un requisito

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión den que se cumplen los criterios que se emplean como parámetros de auditorias.

Forma especificada para llevar a cabo una actividad de la institución.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultado

Información y su medio de soporte

Documento que contiene las políticas, y una breve descripción del sistema y los procedimientos del sistema de calidad.

Objeto social o la razón de ser de la Entidad

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

Diagrama en el cual se presenta una estructura conformada por procesos y cual es la interacción entre ellos.

Grado en que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un propósito

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad

Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad, enmarcados en los planes estratégicos y de desarrollo de la entidad