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Coldeportes realiza el primer ejercicio de caracterización de usuarios

martes, 10 de junio de 2014

Caracterización de usuarios - Coldeportes

Prensa Coldeportes

Qué es la caracterización de usuarios?
La caracterización se usuarios es una metodología de Gobierno en Línea, que se implementa en las instituciones para determinar qué población está accediendo a los servicios que ofrece la entidad en la modalidad de peticiones, quejas y reclamos.

¿Cómo se construyó la caracterización de usuarios?


Se tomaron todas las peticiones que fueron recibidas en atención a la ciudadanía durante el 2013. Allí se revisó el perfil de las personas que hacen las solicitudes, qué tipo de solicitudes son, con qué frecuencia las hacen y qué canales de atención están utilizando.


¿Quién se beneficia con la caracterización de usuarios?


En la medida en que se conocen más a los grupos de interés se pueden ofrecer mejores servicios orientados a las necesidades de cada población identificada.


¿Qué sigue después de la caracterización de usuarios?


Coldeportes iniciará un proceso gradual de implementación de mejoras en la prestación de sus servicios con lineamientos de atención incluyente y accesibilidad, a través de las diferentes dependencias y direcciones técnicas. Se buscará generar protocolos de atención al ciudadano que se puedan desarrollar en los eventos presenciales realizados por la entidad.


¿Cómo acceder a los resultados?


Desde ya se encuentra disponible en la página web de Coldeportes en la sección de Atención a la Ciudadanía, caracterización de usuarios:


http://www.coldeportes.gov.co/coldeportes/index.php?idcategoria=64778

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