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Política Institucional de Servicio al Ciudadano

martes, 16 de marzo de 2021

El Servicio al Ciudadano en la Constitución Política de Colombia se establece como un fin esencial de la relación Estado-sociedad, el Artículo 2, refleja la esencia y nos señala el camino y las responsabilidades que tienen todos los servidores que hacen parte del estado; servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de principios, derechos y deberes consagrados en la constitución.

Es así, cómo desde el gobierno nacional se ha recogido esté propósito con un proceso de fortalecimiento y consolidación de políticas nacionales de mejoramiento del servicio al ciudadano, las cuales han quedado evidenciadas en múltiples esfuerzos de normatividad y documentos de impacto a nivel nacional.

La Política de Servicio al Ciudadano se desarrolla en el Documento CONPES 3785 de 2013 (Política de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano) que define un Modelo, enmarcado hoy en MIPG, que ubica al ciudadano como eje central de la Administración Pública y reúne los elementos principales a tener en cuenta para mejorar la efectividad y eficiencia de las entidades, con el fin de garantizar que el servicio que prestan a los ciudadanos responda a sus necesidades y expectativas, mediante un análisis integral desde dos áreas: elementos de la ventanilla hacia adentro y hacia afuera.

La Política Institucional de Servicio al Ciudadano tiene el propósito de garantizar el acceso efectivo, oportuno y de calidad de los ciudadanos a sus derechos en los escenarios de relacionamiento con el Ministerio, bajo los principios de accesibilidad,  efectividad, equidad, participación,  información confiable, facilitación, inclusión, respeto, eficiencia, transparencia, calidad de la información y oportunidad en el servicio, teniendo presente las necesidades, realidades y expectativas del ciudadano del Ministerio del Deporte.


 

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Última Actualización:
martes 19 octubre de 2021

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